| ▣ A/S에 대하여 |
ㆍ제품 고장 발생시 먼저 구입 대리점으로 연락 주시기 바랍니다.
(대리점 이용이 안될 경우 서비스 센터로 연락 바랍니다.) |
ㆍ보상 여부 및 내용통보는 요구 일로부터 7일 이내에. 피해보상은 통보 일로부터 14일
이내에 해결해 드립니다. |
ㆍ제품의 서비스는 기본적으로 택배 운송 서비스를 통해서 본사에 입고 후 처리를 원칙으로
합니다. 그 외 특수배송(오토바이, 콜밴, 항공우편…)으로 제품이 본사에 입고되는 경우
비용은 소비자께서 전액 부담합니다 |
ㆍ택배 또는 우편 발송 주소: 138-803 서울 송파구 가락본동 78번지 IT벤처타워 동관 6층
매크로영상기술㈜ |
ㆍ운송비에 관해서는 담당자와 소비자의 사전 상담을 부탁 드립니다.
(서비스센터':02-2142-4000) |
ㆍ고객님이 직접 저희 본사를 방문시에는 오전 10시~오후5시까지 접수가 가능합니다.
(사전에 전화를 주시고 방문해 주시면 보다 원할한 서비스를 받으실 수 있습니다)
토요일은 격주 휴무이므로 미리 전화 주시고 근무일임을 확인하고 방문해 주시기
바랍니다.(토요일 오전 10시~12시 접수 가능) 공휴일은 휴무입니다. |
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| ▣ 무료 서비스 |
ㆍ구입 후 1년(제품 보증기간) 이내에 제품이 고장 난 경우에만 무료서비스를 받을 수
있습니다. |
| ※ 일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 반으로 단축 적용됩니다. |
| 소비자 피해유형 |
보상내용 |
| 보증기간이내 |
보증기간이후 |
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 |
교환 또는 환급 |
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구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,
기능상의 하자로
중요한 수리를 요할 때 |
제품교환 |
수리가능 |
동일 하자로 3회까지 고장발생시 |
무료수리 |
유료수리 |
| 동일 하자로 4회째 고장 발생시 |
제품 교환
또는 환급 |
유료수리 |
수리불가능 |
수리용 부품은 있으나 수리 불가능시
(부품보유기간 이내) |
제품 교환
또는 환급 |
정액 감가
상각 후
교환 |
수리용 부품이 없어 수리 불가능시
(부품보유기간 이내) |
제품 교환
또는 환급 |
정액 감가
상각 금액에
10%가산하여
환급 |
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| ▣ 유료 서비스 |
ㆍ제품 구입후 1년 이내의 경우라도 소비자 과실, 천재지변등과 같은 무료 서비스 제외대상
및 보증기간 이후에 발생한 기기이상의 경우 당사 내부규정에 의해 서비스 요금이
청구됩니다.(부품 비용 및 기술비용등…) |
| ▶ 고장이 아닌 경우 |
ㆍ서비스 요청하시기 전에 꼭 사용설명서를 읽어 주시기 바랍니다.
(수리가 불가능한 경우 별도 기준에 준함) |
| ㆍ제품 기능 사용설명 및 분해하지 않고 처리하는 간단한 조정시(제품 조작 미숙 포함) |
ㆍ외부 안테나 및 유선신호(케이블방송-해당 케이블 방송에 문의) 관련 서비스를
저희에게 서비스 요청시 |
| ㆍ판매점에서 제품을 부실하게 설치해 주어 재설치 필요시(예:) 케이블 연결…) |
| ㆍ제품 내부에 들어간 먼지 세척 및 이물 제거시 |
| ㆍ제품의 이동, 이상 등으로 설치 부실시 |
| ㆍ구입시 판매조건이 고객이 설치하게 된 제품의 재설치 요청시 |
| ㆍ소비자 설치 미숙으로 재 설치시 |
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ㆍ상기 보상 규정에 명시되지 않은 사항은 소비자 피해 보상 규정에 따릅니다.
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| ▶ 소비자 과실로 고장 난 경우 |
| ㆍ소비자 취급 부주의 또는 함부로 수리, 개조하여 고장 발생시 |
| ㆍ당사의 서비스 기사 이외의 수리 및 개조로 인한 고장 발생시 |
| ㆍ설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장손상 발생시 |
ㆍ정품 이외의 부품이나 부속품 사용으로 고장 발생시
|
| ▶ 그 밖의 경우 |
| ㆍ천재지변(화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생시 |
| ㆍ소모품 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 램프류 등) |
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